Motivasjonen forsvinner
Lange prosesser og lite synlig oppfølging gjorde at innbyggere mistet troen på å bli hørt.
Bachelorprosjekt / Tjenestedesign / 2025
Medvirkningskartet.
Byen utvikles.
Hvem får være med?
Et konsept som gjør det enklere å dele det du vet om nabolaget ditt — og følge hva som skjer med innspillet. Målet var å involvere innbyggerne tidligere i Oslos byutvikling.
Se prototypen
- Ramme
- Bachelor, Høyskolen Kristiania
Våren 2025 - Team
- Petter Køltzow
Andrés Grue - Målgruppe
- Innbyggere i Oslo
Med fokus på barnefamilier - Leveranse
- Tjenestekonsept og prototype
Forslag til implementering
Selvinitiert studentprosjekt. Oslo kommune var en potensiell oppdragsgiver, ikke en formell bestiller.
Prosessen
Åpne opp.
Finne retning.
Vi fulgte den doble diamanten: først for å forstå og avgrense problemet, deretter for å utforske, teste og konkretisere en løsning. Nye funn gjorde at vi justerte kursen flere ganger.
- 01 · Forstå
- 02 · Definere
- 03 · Utvikle
- 04 · Levere
01 / Forstå
Ut i byen.
Inn i systemet.
Interesse for nabolaget er ikke det samme som en mulighet til å påvirke det.
Vi startet med en bred utforskning av innbyggerinvolvering i byutvikling. Gjennom intervjuer, observasjoner og workshops undersøkte vi perspektivene til innbyggere, arkitekter og kommunen.
På en åpen pannekakedag på Hasle møtte vi barnefamilier i nærmiljøet. Samtalene viste at flere hadde tanker om området sitt, men ikke visste hvor eller hvordan de kunne bidra.
15intervjuer
3workshops
9workshopdeltakere
Hvem blir hørt,
og når?
Vi tegnet dagens brukerreise for å se sammenhengen mellom utbygger, arkitekt, kommune og beboer. Kartleggingen synliggjorde hvor begrenset innbyggernes handlingsrom kunne være gjennom en lang utviklingsprosess.
02 / Definere
Fra mange stemmer
til én retning.
Innbyggerne må få en stemme før beslutningene oppleves som ferdige.
Vi samlet og analyserte innsikten i store visuelle kart over aktører og sammenhenger (gigamapping), og gjennomførte flere runder med prioritering. Det hjalp oss å se relasjoner, interesser og friksjon mellom aktørene.
Problemstillingen ble justert fire ganger gjennom prosjektet. Fokus flyttet seg fra bred innbyggerinvolvering til en tjeneste som kobler nærmiljøet, tidlige innspill og tydelig oppfølging.
Stedet betyr noe
Fysisk tilstedeværelse og konkrete opplevelser i nærmiljøet ga et viktig grunnlag for dialog.
Innspill trenger plass
Skjev innflytelse mellom aktørene utfordret muligheten til å få beboernes behov inn i beslutningene.
Den endelige problemstillingen
Hvordan kan man skape en inkluderende og engasjerende tjeneste som gir beboere i Oslo reell påvirkning i byutvikling, gjennom fysiske og interaktive løsninger?
03 / Utvikle
Utforske bredt.
Teste konkret.
Den beste retningen oppsto mellom det fysiske og det digitale.
Med Crazy 8, idéworkshop og en prioriteringsmatrise utforsket vi flere måter å gjøre medvirkning tilgjengelig på. Vi utviklet blant annet en byutviklingsapp, et fysisk byutviklingssenter og en byutviklingskasse.
Vi viste storyboards til veileder og medstudenter, og tok ideene med på et folkemøte. Der fikk vi innspill fra foreldre og arkitekter. Tilbakemeldingene pekte mot en kombinasjon av digitale og fysiske elementer.
En ny funksjon.
En kjent inngang.
Vi valgte å videreutvikle ideen som en funksjon i Min Bydel, fremfor å foreslå enda en separat app. Et kart knytter innspill til steder, mens bilder fra nærmiljøet gjør behovene konkrete.
Et tjenestekart (service blueprint) beskrev hva innbyggeren møter, og hva som må skje bak kulissene før, under og etter bruk. Papirprototyper og en interaktiv Figma-prototype gjorde det mulig å teste både flyten og forståelsen.
Tidlig testing av konseptet
- Gi rom for utdypning. Kommentarer kunne gi mer nyttig innsikt enn enkle emojireaksjoner.
- Gjør deling trygg. Tilbakemeldingene løftet behov for valg om anonymitet og hvem som kan se innlegget.
- Unngå et rent klagekart. Oppfordringer til å dele positive erfaringer kunne invitere til flere typer bidrag.
Vi testet den digitale prototypen med fire personer.
04 / Levere
Nabolagets behov.
Synlige på kartet.
Medvirkningskartet kobler lokale erfaringer med byens utvikling.
Konseptet lar innbyggere utforske innspill i et interaktivt kart, dele egne bilder og forslag, og støtte andres bidrag. Kommunen får en samlet oversikt over innspill i et område. Tydelige svar og varsler skal vise hva som skjer videre.
Oppdag muligheten
Plakater i byrommet introduserer tjenesten og viser hvordan du kan bidra.
Utforsk og del
Se hva andre er opptatt av, besøk nærmiljøet og knytt et innspill til et sted.
Følg innspillet
Få beskjed når innspillet behandles og hvordan kommunen tar det videre.
Prototype / 55 sekunder
En tur gjennom
Medvirkningskartet.
Se hvordan kartet, lokale innlegg og deling henger sammen i Figma-prototypen.
Videoen viser en prototype, ikke en lansert tjeneste.
Etter deltakelse
Et innspill skal
ikke ende i stillhet.
Oppfølgingen er en del av tjenesten. Varsler skal gi innbyggerne beskjed om planlagt utbygging og hvordan innspillene deres er tatt med videre.
I mediene / 27. mars 2025
Et spørsmål som
skapte oppmerksomhet.
Under arbeidet deltok vi på et møte ved ByLab om den nye parken i Økern Torgvei 6. Akers Avis Groruddalen omtalte oss og interessen vår for hvordan innbyggere blir involvert.
«Det blir fort kjedelig for unge, og derfor bryr de seg heller ikke»Les saken i Groruddalen
Tilbakeblikk
Holde fast i behovet.
Være åpen for svaret.
Den doble diamanten ga retning. Møtene med mennesker endret kursen.
Prosessen lærte oss å stoppe opp og spørre hvem vi egentlig jobbet for. Både innsiktsarbeidet og idéutviklingen ble tidvis for brede. Tilbakemeldinger hjalp oss å velge bort og spisse tjenesten.
Det viktigste vi tok med oss var at medvirkning må henge sammen hele veien: fra invitasjonen til å delta, til et konkret svar på hva bidraget betyr.