Verdi for ungdom
Mer kunnskap.
Større trygghet.
Ambisjonen var å støtte økonomisk forståelse og gode vaner. Vi foreslo tilbakemeldinger fra brukerne og måling av kunnskapsutvikling over tid.
Strategisk design / DNB / 2024
Fremtidens
banktjeneste
for unge.
En god tjeneste
starter med en god plan.
Hvordan kan DNB engasjere ungdom i personlig økonomi? Vi i Snorkel utviklet en strategisk plan som kobler unges behov med bankens ambisjoner — fra innsikt og konseptutvikling til implementering.
Se presentasjonen
- Ramme
- Strategisk design, STD2101
Høyskolen Kristiania · 2024 - Team
- Snorkel
Studentgruppe på fire - Målgruppe
- Ungdom 12–17 år i Oslo
Foreldre som sentrale interessenter - Leveranse
- Strategisk plan og presentasjon
Presentert for DNB
Studentprosjekt med case fra DNB. Leveransen beskrev et foreslått utviklingsløp fra 1. august til 1. desember.
01 / Utgangspunktet
Et stort oppdrag.
En tydelig målgruppe.
Å gjøre økonomi relevant før ansvaret blir stort.
DNBs oppdrag var å utforske en relevant banktjeneste som er enkel for barn å bruke. Oppgaven vår var å beskrive hvordan tjenestedesign kunne bidra til dette gjennom en realistisk, strategisk plan.
Vi avgrenset målgruppen til ungdom mellom 12 og 17 år i Oslo. Utgangspunktet var at de gradvis blir mer selvstendige og får mer ansvar for egen økonomi. Vi ønsket å utforske hvordan en tjeneste kunne støtte denne overgangen.
Vår problemstilling
Hvordan kan vi lage en relevant og brukervennlig tjeneste som engasjerer ungdom mellom 12 og 17 år i egen økonomi?
Se den innledende briefen 2 sider
02 / Arbeidet bak planen
Fra ambisjon
til gjennomføring.
Vi måtte vise både hvem tjenesten skulle være for, og hvordan DNB kunne komme dit.
Arbeidet koblet problemforståelse, interessenter, metodevalg og rammer. Vi bygget videre på briefen og konkretiserte planen med milepæler, ressurser, risiko og forslag til hvordan verdi kunne vurderes.
- 01
Avgrense utfordringen
Vi satte økonomisk kunnskap og engasjement i sentrum, og avgrenset målgruppen etter alder og bosted.
- 02
Forstå hvem som er involvert
Ungdom, foreldre og DNB var sentrale. Vi vurderte også betydningen av ansatte, myndigheter og konkurrenter, og behovet for et tverrfaglig team.
- 03
Koble metode til beslutning
Hver fase fikk et formål: innsikt skulle gi retning, idéutvikling skulle åpne muligheter, og prototyping skulle gjøre antakelser testbare.
- 04
Gjøre forslaget realistisk
Vi beskrev bemanning, budsjett og implementering, og prioriterte utfordringer knyttet til blant annet etikk, personvern, brukbarhet og verdi.
03 / Den foreslåtte planen
Fire måneder.
En felles retning.
Forstå Definere Utvikle Levere
Planen la opp til et utviklingsløp fra 1. august til 1. desember, med evaluering mellom fasene. Intervjuer, workshops og prototyping var foreslåtte aktiviteter i dette løpet.
1. august / Oppstart
Forstå behovene
Gjennomgang av eksisterende kunnskap, aktørkart, intervjuer og workshop skulle gi et bredere grunnlag for å forstå ungdommenes og foreldrenes behov.
24. september / Milepæl 1
Samle innsikten
Nøkkelfunn, et kart over sammenhenger og en brukerreise skulle gi felles retning for videre utvikling.
20. oktober / Milepæl 2
Velge en idé
Idéworkshop, Crazy 8 og validering skulle lede til en utviklet idé, presentert gjennom et storyboard.
1. desember / Milepæl 3
Levere konseptet
Testing av enkle og detaljerte prototyper skulle støtte et ferdig utviklet konsept, før implementeringsfasen.
Foreslått designbudsjett
1 147 000 kr
Estimert honorar for prosjektleder, én senior og to junior tjenestedesignere. Andre fagfolk, utstyr, materialer og transport kom i tillegg.
Etter konseptleveransen
Ta med dem som
skal ta over.
Planen la vekt på å involvere ansatte, jobbe tett med utviklere og evaluere kunde- og forretningsverdi jevnlig. Planen skulle legge til rette for å forbedre tjenesten også etter lansering.
Mer kunnskap.
Verdi for DNB
Relevans nå.
Relasjoner over tid.
Vi koblet forslaget til bankens strategiske ambisjoner og langsiktige kunderelasjoner. Bruk, engasjement og kundeutvikling var foreslåtte målepunkter.
04 / Leveransen
Planen, presentert.
Fra brief til et samlet forslag for DNB.
Presentasjonen samlet problemforståelsen, gjennomføringsplanen og argumentene for verdi. Her er de ti lysbildene i original rekkefølge.
Presentasjonen fra Snorkel i emnet Strategisk design.
En oversikt over veien fra problemforståelse til verdi og risiko.
Gruppens tilnærming: sette kunden i sentrum og koble designarbeidet til virksomhetens strategi.
Oppdraget ble avgrenset til ungdom i Oslo, med engasjement og økonomisk kunnskap som mål.
Foreslåtte metoder og aktiviteter fordelt gjennom fire faser, etterfulgt av implementering.
Tre beslutningspunkter: samlet innsikt, utviklet idé og ferdig konsept.
Forankring hos ansatte, samarbeid med utviklere og forbedring etter implementering.
Metodene skulle bygge forståelse og la ungdom bidra til utviklingen av tjenesten.
Økonomisk kunnskap for ungdom og langsiktige relasjoner for DNB, med forslag til måling over tid.
Antakelser og risiko som måtte undersøkes før og under utviklingen av tjenesten.
Prosjektets kjerne
Designmetoder med
strategisk retning.
Behov, forretningsverdi og gjennomføring må ses i sammenheng.
Prosjektet samlet disse hensynene i en plan DNB kunne ta stilling til. Leveransen var et forslag til hvordan DNB kunne utvikle tjenesten. Prosjektet omfattet ikke en ferdig tjeneste eller måling av effekter hos brukerne.